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防洪防汛網(wǎng)格客服系統(tǒng)簡介

防洪防汛網(wǎng)格管理系統(tǒng)是浙江源視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的一款緊跟國家互聯(lián)網(wǎng)+5G戰(zhàn)略，充分利用政務(wù)云、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)、立足解決網(wǎng)格運營機構(gòu)在管理、運營過程中實際需求，并實現(xiàn)線上、線下相結(jié)合的數(shù)字化“云”+“端”的多媒體應(yīng)用平臺。

防洪防汛網(wǎng)格管理系統(tǒng)通過云技術(shù)加智能手機終端，實現(xiàn)網(wǎng)格員在線考勤及定位功能，協(xié)助管理員實時查崗并保障任務(wù)落實；專業(yè)化的APP多媒體終端無紙化應(yīng)用，協(xié)助網(wǎng)格人員在現(xiàn)場快速進行信息錄入，提高工作效率；定制化的工單系統(tǒng)，便捷高效的協(xié)同處理現(xiàn)場反饋事件；一體化的大數(shù)據(jù)管理平臺提供精準數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為網(wǎng)格管理者科學(xué)決策提供依據(jù)。

系統(tǒng)拓撲圖

防洪防汛應(yīng)用背景

近年來，全球天氣趨于復(fù)雜多變，全國洪澇災(zāi)害頻發(fā)，嚴重影響了社會生產(chǎn)、人民生活及生命安全。黨中央及各省市級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各地積極開展防汛救災(zāi)網(wǎng)格化管理，并取得一定成效。但在實際運行過程中，在人員管理、事件管理等信息化方面仍然存在一些問題。

1.      缺少網(wǎng)格員現(xiàn)場管控的措施

目前，網(wǎng)格員大部分工作時間在戶外，且根據(jù)工作任務(wù)要求需嚴格按照日任務(wù)開展工作。目前缺少有效的手段管控網(wǎng)格人員是否在崗，是否按時、按量完成任務(wù)。

2.      缺少及時的信息化采集手段

鑒于政府部門工作性質(zhì)，需要對基層工作人員在現(xiàn)場工作情況進行及時、準確的進行上傳、匯報。當(dāng)前網(wǎng)格員戶外工作均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產(chǎn)生缺漏，無法對防汛工作進行精準分析。

3.      同一事件協(xié)同處理效率不高

防汛防災(zāi)工作萬分緊急，甚至人命關(guān)天，對一線反饋上來的重大事件，需要快速、高效協(xié)同處理，但目前缺乏有效的信息化協(xié)同處理手段幫助現(xiàn)場快速解決事件。

4.      重要通知無法確保崗位責(zé)任人是否收閱

防洪防汛應(yīng)用場景簡介

一、網(wǎng)格APP功能

（1）打卡定位

       簽到簽退：通過APP實現(xiàn)外出靈活考勤，無需為了考勤在辦公室和現(xiàn)場來回奔波；

       考勤定位：通過地圖GPS定位，讓網(wǎng)格員實現(xiàn)異地打卡，地圖精確度高。

       工作軌跡：真實反映網(wǎng)格員出勤線路和停留點。

       電子圍欄：網(wǎng)格員脫崗實時警報確保工作時間網(wǎng)格員在崗

       備   注：PC端支持所有數(shù)據(jù)輸出、打印。

（2）事件記錄

       文字錄入：支持在APP端輸入文字記錄事件信息；

       語音錄入：支持在APP端錄制語音記錄事件信息。

       圖片錄入：支持在APP端上傳現(xiàn)場照片記錄事件信息。

       分類管理：可根據(jù)事件性質(zhì)進行類型選擇。

（3） 工單系統(tǒng)

       工單生成：工單由管理員通過后臺或在管理員APP上發(fā)起（包括事件信息、地理位置等），管理員可以直接派發(fā)、掛起、催辦、預(yù)警、超期及閉環(huán)。

        地圖導(dǎo)航：現(xiàn)場網(wǎng)格人員接到派發(fā)工單后，根據(jù)工單信息的事件地址直接調(diào)用地圖導(dǎo)航，提升事件處理響應(yīng)速度，解決因網(wǎng)格員因輪換等原因?qū)ξ恢貌皇煜さ膯栴}。

        工單處理：現(xiàn)場網(wǎng)格員在事件處理完畢后，在手機智慧終端上填寫處理結(jié)果等信息，及時回復(fù)給網(wǎng)格經(jīng)理。

       工單協(xié)同：復(fù)雜事件需要多人協(xié)同處理的，管理員可以進行組發(fā)、群發(fā)工單，由團隊協(xié)同來完成。

       工單匯總：根據(jù)工單的處理進程進行細致的分成6大類，（未處理、處理中、掛起、預(yù)警、超期、已處理），方便網(wǎng)格經(jīng)理全面了解工單處理現(xiàn)狀.

       工單管理：所有工單統(tǒng)一上傳到平臺并進行分類、統(tǒng)計，方便平臺管理員或轄區(qū)主管全面掌握相關(guān)信息，為今后防汛防災(zāi)管理提供科學(xué)依據(jù)。

（4）通知公告

        一般公告：管理員在APP端發(fā)布防汛防災(zāi)業(yè)務(wù)知識，方便網(wǎng)格經(jīng)理實時在線學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。

        緊急通知：管理員在APP端發(fā)布緊急重要通知，網(wǎng)格員通過點擊“閱讀”鍵，發(fā)起人可實時了解哪些網(wǎng)格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

        單發(fā)/組發(fā)/群發(fā)：管理員可靈活選擇接受緊急通知的對象。

二、網(wǎng)格PC端功能

（1） 后臺系統(tǒng)登錄

       打開瀏覽器，輸入IP地址及端口號，在登錄首頁輸入賬號、密碼及驗證碼進入后臺系統(tǒng)。

（2）綜合信息管理

       考勤統(tǒng)計：可根據(jù)日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導(dǎo)出考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

       考勤查詢：根據(jù)打卡日期、打卡人、打卡地點、打卡類型等條件模糊查詢考勤簽到記錄。

       軌跡跟蹤：可根據(jù)部門、姓名及日期等條件查詢網(wǎng)格員的簽到信息及工作運行軌跡。

       電子圍欄：網(wǎng)格員脫崗實時警報確保工作時間網(wǎng)格員在崗

       考勤導(dǎo)出：支持所有數(shù)據(jù)輸出保存、打印。

       事件管理：保存APP端發(fā)送上來的事件信息，可進行分類管理存檔。

       工單模板管理：可根據(jù)業(yè)務(wù)需求新增、修改及刪除工單的訴求類型、訴求內(nèi)容及回單內(nèi)容，處理工單的預(yù)警時間及超期時間。

       工單狀態(tài)統(tǒng)計：可根據(jù)工單日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導(dǎo)出工單狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

       一般公告：管理員在PC端發(fā)布防汛防災(zāi)業(yè)務(wù)知識，方便網(wǎng)格經(jīng)理實時在線學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。

       緊急通知：管理員在PC端發(fā)布緊急重要通知，網(wǎng)格員通過點擊“閱讀”鍵，發(fā)起人可實時了解哪些網(wǎng)格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

 （3）基礎(chǔ)信息管理

       組織結(jié)構(gòu)管理：可根據(jù)組織業(yè)務(wù)需求添加、修改、刪除等方式管理公司的組織結(jié)構(gòu)。

       用戶管理：可根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，新增、修改、刪除、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出等方式管理網(wǎng)格員的登錄賬號及密碼。